Les institucions públiques han de treballar d’una forma oberta, s’ha de desenvolupar una comunicació activa, utilitzant un llenguatge que resulti accessible per als ciutadans. Hem de fomentar la confiança en unes institucions de complexes, i a vegades podríem pensar que incíviques. La qualitat i l’eficàcia de les institucions públiques impliquen, necessàriament, una àmplia participació dels ciutadans en totes i cadascuna de les diferents fases dels processos de decisió. Aquesta participació genera major confiança en els resultats finals i en les Institucions .
La transparència i el bon govern son mesures que tenen per objecte aconseguir una societat avançada i facilitar la rendició de comptes, mitjançant l’avaluació de la tasca de les institucions, dels processos de decisió i, en definitiva, de les pràctiques que determinen com s’exerceix el poder, com els ciutadans participen en l’adopció de les decisions públiques i com aquestes decisions es prenen d’acord amb l’interès general.
La democràcia és un element fonamental que determina un fort impuls social, però que no s’esgota en si mateix sinó que necessita permanentment aprofundir en la transparència per satisfer a la societat. Cada vegada es fa més necessària la implicació social i ciutadana per aconseguir els objectius de transparència , creant els mecanismes necessaris de participació ciutadana. En línia amb això és indispensable elaborar indicadors d’eficàcia i d’eficiència dels serveis i dels procediments que gestionen o tramiten les Administracions i les seves empreses. A tal fi s’ha de tenir en compte la necessitat de poder sotmetre sistemàticament a programes d’auditoria externa tots els serveis i procediments per poder ser avaluats i d’aquesta forma desenvolupar estratègies que impulsin els millors procediments de gestió dels serveis públics sota els principis de responsabilitat i transparència així com establir indicadors d’eficàcia i d’eficiència dels serveis i dels procediments que gestionen o tramiten les Administracions i les empreses públiques.
La democràcia no és només anar a votar; és sobretot limitar i controlar el poder polític per tal que no sigui abusiu. I amb aquest fi és indefugible la transparència en la gestió i generar unes bones pràctiques pròpies de la cultura dels drets fonamentals de les persones.
